RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
2.- Mencionar
diversas empresas que si están realizando RSE y explicar que actividades
ejecutan.
1. Harineras Villamayor – España:
El caso de las Harineras Villamayor es
especialmente interesante. Las cifras constatan su preocupación por el bienestar de su equipo humano, con una tasa de
empleo estable de más del 95% y el fomento de la democracia participativa en la
toma de decisiones de la empresa. Fue la primera PYME en entrar en la base de
datos de la Comisión Europea gracias a sus prácticas responsables. En palabras de
su director general: “Un grano no hace granero, pero ayuda al compañero. Es
verdad que no podemos montar una guardería como los grandes, pero sí hacer
pequeñas cosas por el entorno y las relaciones laborales. Cada cosa aislada no
dice nada, pero juntas sí.”
2.- Ecover –
Bélgica:
Los productos ecológicos de
limpieza y detergentes de Ecover tienen
como misión “hacer fácil un estilo de vida saludable y sostenible”. Todo lo que
producen lo fabrican con un impacto
mínimo sobre el medio ambiente, empleando materiales ecológicos,
reciclados o recuperables y, sobre todo, con un bajo consumo de energía. Ecover
es también una compañía pionera en el uso de aplicaciones y materias primas que
minimizan el impacto de sus productos sobre los entornos: todos ellos están
compuestos de ingredientes vegetales y son altamente biodegradables.
3.- Gulpener
Bier – Holanda:
La sostenibilidad y la responsabilidad social de esta empresa cervecera
son los principales incentivos de Gulpener Bier.
Todos los ingredientes que emplean para elaborar su cerveza se cultivan con
procedimientos ecológicos en la región donde se encuentran y todo el proceso de
producción se alimenta con energía solar. Los 70 agricultores que constituyen
la cooperativa Triligran con la que trabajan no están autorizados a usar
plaguicidas y, como recompensa por ello, reciben por sus productos un precio un
10% superior al del mercado. La empresa cervecera procura reducir la contaminación en todas las fases
del proceso de producción. Por ejemplo, todas sus botellas son
reciclables y reducen al mínimo el embalaje que utilizan.
4.- Filo
Diretto – Italia:
El grupo Filo Diretto es
una marca aseguradora especializada en la prestación de servicios médicos y
asistenciales. Contando con recursos que la compañía entiende de un alto valor
para la comunidad, constituyó una organización sin ánimo de lucro destinada a
prestar asistencia a la infancia más desfavorecida, Grupo Filo Diretto per
l’Impegno Sociale, en hospitales de Italia y Angola. La empresa destina un 1%
de sus beneficios a esta tarea humanitaria y promueve la donación de entre el 5
y el 10% de las comisiones de sus representantes a proyectos de asistencia
médica a la infancia.
5.- Dorf-Installateur
– Austria:
La compañía austriaca Dorf-Installateur está
especializada en la instalación de equipos sanitarios y sistemas de calefacción
y representa uno de los ejemplos más claros de responsabilidad social
empresarial más integrales. Desde el punto de vista del equipo humano, apuesta
por la formación continua y la
motivación de sus empleados, organizando jornadas de puertas abiertas a
aprendices interesados en las energías renovables y desarrollando proyectos
formativos, teniendo siempre en cuenta la satisfacción de sus empleados.
Además, fomenta el trabajo
colaborativo y potencia el desarrollo de las capacidades artesanales de sus empleados.
Participa e impulsa proyectos de
formación para niños y niñas con discapacidad, como el colegio Schulheim
Mäder. También investiga y desarrolla sistemas de calefacción respetuosos con el medio ambiente a
través del uso de energías renovables.
3.
Mencionar diversas empresas que si están realizando RSE y explicar que
actividades ejecutan
La norma
La norma ISO 14001 es un estándar internacional para la gestión ambiental que comenzó a ser vigente en el año 1996, después de la gran acogida que consiguió la ISO 9001, y se dio porque se pudo ver como se estaba deteriorando el medio ambiente y se tomó conciencia que de dicho fenómeno era un hecho real. A continuación algunas fases sobre las actividades que realiza dicha norma:
- Fase de planeamiento: se definen todos los
objetivos, los medios que se van a utilizar, los tiempos y la forma de
conseguir las metas establecidas por la organización.
- Fase de implementación: se realiza una
planificación con vistas al punto anterior.
- Fase de verificación: se compara la implantación
que se ha llevado cabo con la que se planificó en un principio.
- Fase de Mejora: se toman las acciones necesarias
para solucionar los problemas provenientes de desviaciones registradas en
el Sistema de Gestión Ambiental.
A continuación algunos requisitos principales de la norma ISO 14001:
· * Política ambiental
· * Planificar
· * Implantar
· * Verificar
* Revisar por la
dirección
4.- Explicar
ISO 26000
Esta norma nace para ayudar a organizaciones de todo tipo a
ser más responsables socialmente. Esta norma internacional tiene como objetivo
asesorar a las organizaciones y fomentar el desarrollo sostenible. Se
basa en los siguientes principios:
· Rendición
de cuentas, por tanto los ciudadanos deben vigilar y evaluar si las
organizaciones actúan de modo correcto y no abusan de su poder.
·
Transparencia,
deben ser claros en su modo de actuar.
·
Tener
un comportamiento ético.
·
Respetar
los intereses de todos los interesados.
·
Respetar
el principio de legalidad.
·
Seguir
la normativa internacional de comportamiento.
·
Respetar
los derechos humanos.
Cada
organización debe aplicar los principios de responsabilidad social a cada
materia fundamental que nombraremos a continuación:
·
Gobernanza,
organización de la organización.
·
Derechos
humanos.
·
Prácticas
laborales.
·
Medio
ambiente.
·
Prácticas
justas de operación.
·
Asuntos
de consumidores.
·
Participación
activa y desarrollo de la comunidad
Los beneficios que se pueden adquirir son los
siguientes:
·
Hace
que la empresa sea más competitiva a nivel social.
·
Mejora
su reputación e imagen.
·
Favorece
la relación con sus trabajadores e interesados.
·
Atrae
nuevos miembros de la organización o clientes.
·
Mejora
la motivación, compromiso y productividad de los empleados.
5.- Explicar ISO satisfacción del cliente.
La ISO de satisfacción del cliente o ISO 9001 es
una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos como a
organizaciones que ofrecen servicios.
Hoy
nos centraremos en aquellas empresas que ofrecen servicios, y en cómo pueden
medir su calidad y satisfacción a sus clientes.
Para
asegurar la calidad en cualquier actividad es necesario que se lleve a cabo una
planificación, control y mejora de la calidad. Analizaremos cómo controlar la
calidad en la prestación de servicios mediante unos indicadores que nos
permitan medir y controlar las actividades ligadas a los procesos de prestación
de servicio. Ante esto es muy importante tener en cuenta lo que el cliente
espera cuando le prestamos dicho servicio.
Como
norma general existen una serie de criterios que debemos cumplir con el cliente
en cualquier prestación de servicio, estos son:
· *Puntualidad
en la entrega del servicio.
· *Fidelidad
en el cumplimiento de los compromisos.
· *Relación
coste-beneficio.
· *Ajuste
a los plazos acordados.
· *El
servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó.
· *Rapidez
del servicio.
· *Cumplimiento
en el tiempo del ciclo del servicio.
· *Contar
con personal cualificado para la prestación del servicio.
· * Gentileza
y buen trato en la prestación del servicio.
REFERENCIAS:
